Чемпионат мира по футболу 2018 глазами волонтёра

Не забудется никогда!

Не так давно на территории нашей огромной страны отгремело событие мирового масштаба – Чемпионат мира по футболу. Мне посчастливилось оказаться в эпицентре спортивного «безумия» и стать волонтером крупнейшего международного спортивного турнира. Я долго мечтала об этом, а мечты, как известно, имеют свойство сбываться.

Подготовка к мундиалю началась за полтора года до его проведения: желающие стать волонтерами проходили тщательный отбор, решали различные тесты, призванные выявить сильные и слабые стороны претендента, а также проходили собеседование – в том числе и на английском языке.  Далее следовал многоступенчатый процесс обучения и тренингов – от онлайн-курсов до объектового тренинга на самой «Екатеринбург Арене». К слову, кампания по набору волонтеров установила новый рекорд по числу поданных заявок от кандидатов: волонтерами захотели стать более 176 тысяч человек. Это гораздо больше, чем жителей нашего города! 
Всего было отобрано около 17 тысяч волонтеров от Оргкомитета «Россия-2018», городских волонтеров – 18 тысяч. Конкурс на то, чтобы стать волонтером на событии мирового уровня, составил 116 человек на место. Заявки были поданы из 190 стран мира, 73% – из России. Большая часть волонтеров (80%) относилась к возрастной группе 18–25 лет, а самому возрастному волонтеру было 80 лет. Все они отлично справились со стоящими перед ними задачами.

На протяжении месяца волонтеры оказывали всестороннюю помощь и поддержку гостям и жителям нашей страны. Волонтеры дежурили на остановках общественного транспорта, территории аэропорта и вокзала, встречая гостей, осуществляли информационную поддержку на специальных инфостойках, создавали праздничную атмосферу в дни проведения матчей, следили за хорошим самочувствием болельщиков и участников Чемпионата, помогали представителям маломобильных групп населения и многое-многое другое. Не было такого направления, где не были бы задействованы добровольцы.

Волонтеры делились на два лагеря, названия которых пошли от цвета формы: «красненьких» и «синеньких». «Красненькие» относились непосредственно к Оргкомитету Чемпионата и работали на стадионе, а также рядом с ним. А вот «синенькие» были полевыми работниками – они работали в городе: помогали с навигацией приезжим, обслуживали информационные стойки и так далее. Это были городские волонтеры.

Сложно было усидеть дома, когда совсем рядом проходит такое масштабное событие. У меня не было никаких сомнений, когда я подавала заявку и проходила все стадии отбора, чтобы в марте этого года получить письмо счастья с подтверждением того, что я буду волонтером.

Мой немалый волонтерский опыт, знание многих ситуаций и навыки, полученные ранее, определили меня на замечательную позицию «работа со зрителями»: я стала «красненьким» волонтером, а моей зоной – стадион «Екатеринбург Арена».

Как же проходил день волонтера? Каждое утро мы собирались в штабе и проходили чек-ин (регистрацию на смену) через особое приложение. Это приложение, созданное специально для нас, случайным образом распределяло обязанности волонтеров на площадке, и никто никогда не знал заранее, какая зона кому достанется. Поэтому с утра все с нетерпением бежали к стойке регистрации :)

Дальше – вкусный обед, чтобы набраться сил, а после энергичная зарядка для тонуса под гимн волонтеров, написанный группой Bogachi. У нас даже был свой танец :)

Затем мы разбивались на команды согласно полученным направлениям и шли на свои позиции. Мест было много: кто-то стоял за воротами (гейтами), кто-то работал в фан-зоне (территория между стадионом и гейтами), а кто-то непосредственно в чаше стадиона. Позиций было много, поэтому была возможность в каждую смену оказаться в новом месте :)

А дальше начиналось веселье: за три часа до матча открывались гейты, и люди начинали заходить на стадион. Моя позиция заключалась в постоянном общении с сотней людей – каждого надо было выслушать, помочь или подсказать что-нибудь. Именно так практикуется многозадачность: когда тебя окружают несколько людей, которые говорят на трех языках почти одновременно, и тебе нужно помочь всем и сразу!

Время смены пролетало незаметно. Мы пели и танцевали с болельщиками из разных стран, фотографировались с ними и записывали видео, болели за их сборные и на ходу учили кричалки. Между этим успевали работать: отвечали на тысячи вопросов, подсказывали направление и прочее. И пускай нас учили знать все и обо всем – так, на всякий случай – конечно же, не обходилось и без всевозможных непредвиденных ситуаций.

Например, один раз работники точки питания подозвали меня к себе и вручили пластиковую карту, которую какой-то человек позабыл у них. Что делать? Отнесла на информационную стойку, а сама вернулась на свою позицию, вместе с тем внимательно следя за толпой. Спустя некоторое время ко мне подошел человек и сообщил, что это он тот самый растеряшка. Это оказался мексиканец, который очень переживал за свои сбережения. Я успокоила его и проводила туда, где карта дожидалась владельца, а он раз сто сказал мне «Спасибо!». А перед тем, как вернуться на стадион, добавил: «Если что, я сразу же обращусь к тебе». Или египтянин, который снимал все подряд на свою камеру, а в перерыве вышел к нам и сказал, что теперь знает, куда ехать в свой отпуск. А еще был француз, который долго стоял около меня и все звал замуж, обещая подождать после смены.

Конец смены – ужин; подкрепить силы, пообщаться с новыми друзьями, рассказать тим-лидеру о впечатлениях за день. И помахать на прощание светящейся огнями «Екатеринбург Арене».

Очень жаль, что Екатеринбург принимал всего 4 матча. Но за это время мне посчастливилось говорить с болельщиками из многих стран, сборные которых принимали участие в мундиале. Фанаты каждой страны уникальны. Нет никакой ненависти, грусти и злости: все приезжают на праздник и с удовольствием радуются, смеются и делают все, чтобы зарядиться энергией на 4 года до следующего чемпионата. Даже после матча болельщики команд, только что бившихся на поле, поддерживали друг друга, пожимали руки, менялись футболками и клялись в вечной дружбе.

После последнего матча для всех волонтеров устроили праздничную вечеринку, на которой нас поздравил сам Джанни Инфантино. Президент ФИФА, одетый в волонтерскую форму, записал особое поздравление, в котором уверенно сказал, что без волонтеров этот праздник футбола был бы невозможен. Затем представители Оргкомитета благодарили нас и говорили, что в России прошел один из лучших чемпионатов. А после мы бродили по ночному Екатеринбургу вместе со своими памятными чемоданчиками, подаренными ФИФА.

Волонтерство – незабываемая вещь, которая позволяет увидеть, как делаются такие значимые в мире события, и принять непосредственное участие в их организации. Волонтерство – это всегда новый опыт, новые знания, эмоции, обретение огромного количества друзей. К счастью, сейчас существует множество волонтерских проектов, так что попробовать свои силы может каждый. А наградой становятся благодарные взгляды и улыбки людей, которым ты помогаешь, их объятия и добрая память.

Ирина Гусева,

волонтер и библиотекарь